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Kundenaquise - Tipps für Telefongespräche mit Kunden

Kundentelefonate gehören zum geschäftlichen Alltag. Hier erfahren Sie wesentliche Tipps für die Kundenaquise bei Telefonaten mit Kunden...

Die richtige Einstellung

Wichtige Kundentelefonate sollten Sie am besten dann führen, wenn Sie in guter Stimmung sind. Des Weiteren empfiehlt es sich, genügend Zeit für anstehende Telefonate einzuplanen.

Der Ton ist entscheidend

Ihre Stimme sollte eine angenehme und überzeugende Wirkung haben. Dies erreichen Sie z. B. durch ein angemessenes Sprachtempo, eine entspannte Atmung sowie eine gute Modulation.

Der erste Eindruck gibt den Ausschlag

Die richtige Begrüßung des Gesprächspartners ist entscheidend. Seien Sie freundlich, sprechen Sie verständlich und in vollständigen Sätzen. Vermeiden Sie Umgangssprache.

Richtig zuhören

Zeigen Sie Ihrem Gesprächspartner, dass Sie aktiv zuhören. Dies können Sie beispielsweise durch Rückmeldungen im Gesprächsverlauf gewährleisten. Auch eine wortgetreue oder sinngemäße Wiederholung der Aussagen des Gesprächspartners trägt dazu bei. Formulierungen wie "Sie meinen also..." oder "Das heißt also..." ermöglichen es Ihnen, Vermutungen über Gesagtes seitens ihres Gesprächspartners auszusprechen.

Steuern Sie das Gespräch durch Fragen

Fragen an den richtigen Stellen zeugen von Interesse. Des Weiteren erlangen Sie auf diese Weise Informationen. Auch können Sie ihren Gesprächspartner durch Fragen zum Nachdenken anregen und entsprechende Reaktionen hervorrufen.

Interesse für das Angebot wecken und überzeugen

Sie können Interesse für ihr Angebot wecken, indem Sie den Kundennutzen darlegen. Durch Formulierungen wie "Das hat für Sie den Vorteil...", können Sie den Nutzen für den Kunden hervorheben. Aussagen wie "Sie möchten also..." ermöglichen es Ihnen, eine Brücke zum Kunden zu schlagen.